[가입·계정]
Q. 가입한 뒤 바로 이용할 수 있나요?
A. RA 회원은 가입 즉시 이용하실 수 있습니다. AU 회원은 프로필을 등록하고 운영팀 확인을 거친 뒤 공개됩니다.
Q. 비밀번호나 닉네임을 바꾸고 싶습니다.
A. 마이페이지 > 계정·보안에서 직접 바꾸실 수 있습니다. 비밀번호를 바꾸면 다른 기기의 로그인은 끊깁니다.
Q. 이메일 주소를 바꿀 수 있나요?
A. 이메일은 로그인 식별자라 화면에서 바꿀 수 없습니다. 이 화면의 문의하기로 접수해 주시면 확인 후 안내드립니다.
Q. 탈퇴하면 기록은 어떻게 되나요?
A. 프로필·사진·연락 정보는 파기하고, 결제·정산 기록은 관련 법령이 정한 기간 동안 보관합니다. 남은 포인트나 처리 중인 신청이 있으면 그 처리가 끝난 뒤에 탈퇴하실 수 있습니다.
[충전·이용]
Q. 충전한 금액이 언제 반영되나요?
A. 입금이 확인된 뒤 운영팀이 승인하면 반영됩니다. 반영되면 알림센터로 안내드립니다.
Q. 입금했는데 반영되지 않습니다.
A. 입금자명이 신청 내용과 다르면 확인이 늦어질 수 있습니다. 문의하기에서 [충전·결제]로 입금 시각과 입금자명을 함께 남겨 주세요.
Q. 이미 사용한 포인트를 되돌려 받을 수 있나요?
A. 사용이 끝난 포인트는 되돌려 드리지 않습니다. 다만 오류로 기능이 제공되지 않은 경우에는 확인 후 되돌려 드립니다.
[정산]
Q. 정산은 언제 신청할 수 있나요?
A. 정산 화면에 표시된 최소 신청 금액 이상일 때 신청하실 수 있습니다. 신청 내용을 확인한 뒤 지급합니다.
Q. 정산이 보류되었습니다.
A. 확인이 필요한 활동이 있을 때 보류될 수 있습니다. 문의하기에서 [정산·출금]으로 접수해 주시면 사유를 안내드립니다.
[신고·안전]
Q. 불쾌한 상대를 만났습니다.
A. 상대 프로필과 대화 화면에서 신고·차단하실 수 있습니다. 접수된 신고는 운영팀이 확인해 조치합니다.
Q. 계정이 정지되었습니다.
A. 정지 안내 화면에서 소명서를 제출하실 수 있습니다. 제출하신 내용을 확인한 뒤 결과를 알려 드립니다.
[문의]
Q. 답변은 언제 받을 수 있나요?
A. 접수 순서대로 확인하며, 답변이 등록되면 알림센터로 알려 드립니다. 문의 내역과 답변은 문의·고객센터 화면에서 다시 보실 수 있습니다.